FAQ

¿ Cual es el plazo de gestión de un pedido?

Cuando su pedido es validado tras confirmar el pago, procederemos al envío en las siguientes 24 horas (días laborables).
Si existiese algún retraso en el proceso, se lo haremos saber en la mayor brevedad posible.

¿Cuales son los plazos de entrega y los gastos de envío?

Solo realizamos envíos a países dentro de la Unión Europea.
Los gastos de envío son 15 euros (excl. IVA)
Los entregas se realizan por la compañía de transportes Exapaq o bien por Correos.
Cuando su pedido sea expedido, recibirá un nº de seguimiento en su correo electrónico.
El plazo de entrega habitual es de 2 días laborables
No es posible agrupar varios pedidos en un solo envío.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados ?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Todos los pagos están sujetos a verificación y revisión. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier transacción, venta o envío de pedidos ante la sospecha de actividades fraudulentas o ilegales.
Tarjeta bancaria: Utilizamos el sistema de pago CIC (la solución de pago del banco francés Banques CIC ) para procesar los pagos online con tarjeta. Los datos de su tarjeta de crédito se comunican directamente entre el ordenador y el servidor de Banques CIC mediante el cifrado SSL . La seguridad de la conexión será confirmada por la presencia del icono de candado en la esquina inferior derecha de su navegador .
Transferencia bancaria: Su pedido será procesado y enviado una vez recibamos los fondos. La página final del proceso de compra le proporcionará nuestra información bancaria. Todos los gastos bancarios de la transferencia son cubiertos por el cliente .

¿Como realizar una devolución de producto?

Antes de realizar cualquier devolución, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de nuestra web.
Los gastos de envío corren a cuenta del cliente, salvo que haya un error nuestro en la preparación del pedido.
Su compra está sujeta a la ley de comercio francés , por lo que debe llegar a un acuerdo con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder a cualquier cambio.
En el caso de que aceptemos su reclamación, deberá devolvernos los productos completos (productos, documentaciones, packagings ) y empaquetarlos adecuadamente para su envío. De lo contrario, no aceptaremos su devolución.
Nuestros gastos de reembolso pueden suponer hasta un 30% del valor de sus productos devueltos, que deduciremos de su devolución.

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